La ilusión de marca: Empresas con problema de comunicación cuando en realidad tienen un problema de alineación.
La ilusión de marca:
Cuando una organización comienza a perder fuerza en el mercado, la primera reacción suele ser mejorar la comunicación:
✓ Se aprueban nuevas campañas.
✓ Se revisa el posicionamiento.
✓ Se actualiza la identidad visual.
✓ Se incrementa la inversión en medios.
✓ Se genera más contenido.
LA MARCA QUE LA ORGANIZACIÓN CREE TENER
La mayoría de los líderes podrían describir con relativa claridad qué representa su marca. Saben cuál es su propósito, su promesa, la propuesta de valor y la arquitectura de su marca. Pero cuando observamos la organización completa aparece una realidad diferente: Todas la interpretan de manera diferente.
Y los clientes construyen una percepción completamente distinta, en ese momento la marca deja de comportarse como un activo estratégico. Y comienza a fragmentarse.
El verdadero problema:
Las organizaciones rara vez pierden fuerza porque tengan una mala estrategia. Normalmente la pierden porque no logran ejecutar esa estrategia de forma consistente y la experiencia del cliente comienza a variar. Los equipos toman decisiones contradictorias, la cultura no respalda la promesa y poco a poco aparece una brecha entre lo que la marca promete y lo que entrega.
¿Cómo identificarlo?:
Cada área describe la marca de forma diferente, la experiencia depende del canal o de la persona que atienda, la cultura no refleja los valores declarados, la marca depende exclusivamente de Mercadeo. Cuando varias de estas señales aparecen simultáneamente, normalmente existe un problema de alineación organizacional.
Las organizaciones más avanzadas ya no gestionan la marca como comunicación. La gestionan como un sistema. Porque entienden que la experiencia que vive el cliente es el resultado de cientos de decisiones internas. Y todas esas decisiones deberían responder a una misma promesa.
LA NUEVA FORMA DE DIAGNOSTICAR
La pregunta no es si existe una brecha, sino dónde. ¿Está en la estrategia? ¿O en la cultura? ¿Será en la operación? Sin una respuesta clara, cualquier esfuerzo corre el riesgo de atacar síntomas en lugar de causas.
Por eso nace Brand Pulse OS®, un sistema diseñado para identificar exactamente dónde se rompe la promesa de marca dentro de la organización.
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